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營銷咨詢服務

容納實戰營銷課

您當前位置:首頁> 管理咨詢服務 > 容納實戰營銷課程(10):客戶關系實效管理

名稱

 

目標學員和課時

 

內容簡介

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

客戶關系管理

 

 

 

 

 

 

 

 

客戶經理

 

 

服務經理

 

 

服務人員

 

 

區域經理

 

 

23課時

市場客戶數據庫的建立

 

客戶服務人員的素質要求

 

高超的客戶服務技巧

 

有效處理投訴的方法和步驟

 

特殊客戶投訴的有效處理技巧

 

目標客戶的選擇與2/8法則應用

 

客戶服務管理的標準化

 

客戶服務管理體系的建立以及監督

 

客戶服務人員的選拔、管理、激勵

 

卓越客戶服務領導者的五項原則

 

客戶服務經理的領導力評估

 


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